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El presente documento detalla los términos y condiciones generales (en adelante “los Términos”) del Servicio ofrecido por Servicios Móviles Avanzados SpA, RUT 76.550.785-5, (en adelante “SMA”) a la empresa contratante (en adelante “el contratante”). Para todos los efectos legales, tributarios y postales, SMA y el Contratante fijan domicilio en Santiago de Chile.

Definiciones

Servicio. SMA ofrece el servicio de conectividad móvil autogestionada, en la categoría conocida como “Machine to Machine” o M2M (el adelante “el Servicio”). La conectividad consiste en la transmisión de Datos Móviles y Mensajería Corta (SMS) entre sistemas distribuidos o Terminales (sensores, actuadores, máquinas POS y otros afines) y sus plataformas respectivas, a través la red de telecomunicaciones. La autogestión se ofrece mediante una Plataforma Web de Servicios (en adelante la Plataforma), propiedad de SMA, la cual permite al contratante monitorear y controlar el Servicio.

SIM. El uso del servicio requiere de un Subscriber Interface Module (SIM)s entregado por SMA. El SIM es instalado por el contratante en su Terminal o Máquina de monitoreo. Cada SIM permite la activación de una sola Línea, la cual puede ser activada y desactivada para cursar tráfico, desde la Plataforma.

Alcance. Si bien el Servicio es de responsabilidad de SMA, la conectividad es contratada a operadores establecidos de telecomunicaciones móviles, bajo la modalidad conocida como “Operador Móvil Virtual” u OMV. Por consiguiente, el contratante acepta que SMA no ofrece, ni puede ofrecer, Servicio fuera del alcance de las redes móviles.

Limitación de Perjuicios. SMA no se hace responsable de perjuicios incurridos por fallas de servicio de ningún tipo, ni por eventuales ciberataques o perjuicios causados por virus informáticos a través de las mismas.

Limitaciones y restricciones de uso

• El servicio básico se ofrece dentro del territorio nacional continental.
• El servicio Premium se ofrece en los territorios de los países limítrofes, en modalidad Roaming.
• El servicio sólo está disponible en zonas donde exista cobertura de redes móviles.
• El servicio no incluye Voz Móvil, ni MMS ya que está orientado a la transmisión de datos móviles entre aparatos y la red (M2M).
• Dado lo anterior, el uso del servicio para para fines distintos al M2M, como el consumo de streaming, redes sociales u otros similares, queda fuera del alcance del Servicio.

Condiciones de contratación

La contratación del servicio requiere de:

• Formulario u Orden de Servicio. El contratante debe completar la Orden de Servicio (Formulario 001 de SMA), donde formaliza la contratación, acepta los precios y acepta estos Términos. Este formulario es el respaldo de contratación del Servicio.
• Tarjeta de crédito. Dada la naturaleza “en línea” del Servicio, el medio de pago requerido es una tarjeta de crédito bancaria, habilitada para uso en el territorio nacional (reconocida por Transbank). De manera excepcional se considerarán otros medios de pago, a solicitud expresa del contratante y de carácter temporal.
• Inscripción en la Plataforma vía Web, consistente el la habilitación un user y password. El contratante debe definir un administrador, el cual debe estar registrado en la Plataforma con user y password propios. El servicio no se considerará contratado sin este registro. La fecha del registro se considera la fecha de contratación. La sola contratación del servicio no genera cargos de ningún tipo.

El servicio se considerará contratado aunque el contratante no haya solicitado SIMs. La sola contratación del Servicio no genera cargos. Sólo la activación, el tráfico y la entrega de SIMs generan cargos.

La duración del contrato es de 3 meses renovables, desde la fecha de contratación.

Obligaciones de las partes

El contratante se obliga a:

• Informar. El contratante se obliga a informar oportunamente a SMA, por e-mail, de: cambios en forma de pago, cambio de datos del contratante, cambio de administrador o problemas de operación (e-mail o teléfono), a más tardar dentro del siguiente día hábil en que éstos ocurran.
• Uso correcto. El contratante se obliga a dar correcto uso a las SIMs contratadas, que incluye usar terminales o aparatos compatibles, evitar daño físico a las SIM y prevenir el uso fraudulento o que exceda el alcance del Servicio (ver Limitaciones).
• Pago oportuno. El contratante se obliga a mantener activo el medio de pago autorizado o en su defecto pagar mediante otros medios de pago los cargos por el Servicio prestado.
• Responsabilidad. El contratante acepta que es el responsable final de todo el tráfico cursado por sus SIMs contratadas.

SMA se obliga a:

• Continuidad. SMA se obliga a mantener operativo el Servicio y respetar los niveles de servicio acordados entre el contratante y SMA, de existir.
• Atención. SMA se obliga a responder diligentemente las consultas y reclamos del contratante.
• Información. SMA se obliga a informar oportunamente cambios en las condiciones del servicio, como coberturas, capacidades tecnológicas, u otros relevantes.
• Reserva. SMA se obliga a tratar con la debida confidencialidad la información definida como confidencial por el contratante.

De la contratación, provisionamiento y atención

Contratación. El proceso de contratación consiste en 2 pasos: a) registro del contratante mediante la Plataforma, donde se ingresan los datos del contratante, incluyendo un medio de pago electrónico; b) designación de uno o más usuarios, quienes tienen el control del servicio, también través de la Plataforma.

Provisionamiento. El proceso consiste en 4 pasos, posteriores a la contratación del servicio:

1. Solicitud de SIMs por parte del contratante, mediante la Plataforma o e-mail.
2. Envío de los SIM a las dependencias del contratante y recepción por parte de éste. Cada paquete de SIM se identifica con un código de 12 caracteres.
3. Ingreso de los 12 caracteres del paquete de SIM en la Plataforma, bajo el login del administrador designado por el contratante.
4. Una vez ingresado el código, se desplegará el listado identificando los SIM entregados. Cada SIM tiene un toggle o switch que permite la activación. Sólo al activar cada línea, ésta se encuentra activa técnica y comercialmente. La fecha de activación corresponde a la fecha en la cual se activa la primera línea.

Atención. En caso de consultas, solicitudes y reclamos, el usuario o administrador podrá enviar un e-mail a contacto@mint-mobile.com o llamar al Número de Contacto. El Número de Contacto funciona en horarios de oficina (9:00 a 18:30, de Lunes a Viernes).

De los precios y facturación

Precios. Los precios estarán publicados en la Plataforma para consulta del contratante y se reajustarán trimestralmente según IPC. SMA se reserva el derecho de reajustar sus precios en caso que sufra alzas inesperadas y significativas en sus costos, en especial el costo del tráfico. En caso del contratante, el reajuste se realizará en el período siguiente y SMA informará al contratante al menos una semana antes.

Los precios principales del Servicio son a) cargo fijo mensual, b) cargo por tráfico y c) SIMs entregados al contratante.

Cada línea tendrá un Límite de Crédito (LC), que resguarda a las partes del uso accidental o fraudulento del Servicio. Cuando el tráfico de una línea supera el LC, SMA suspenderá automáticamente la línea, informará al contratante y le pedirá que verifique el estado de la línea.

En caso que el contratante y SMA acuerden condiciones especiales de Precios, LC o reajustabilidad, éstas quedarán por escrito y se considerarán un Anexo a estos Términos.

Facturación y Cargo. SMA realizará un cargo único mensual que incluya a) los cargos fijos de las líneas que hayan estado activas en el mes, b) el tráfico variable que exceda la cuota incluida en el cargo fijo y c) el costo de las SIMs entregadas durante el mes.

El cargo se hará al medio de pago autorizado por el contratante. El primer cargo se realizará 30 días después de la primera activación. Los cargos siguientes se realizarán mensualmente, en el mismo día de la primera activación (fecha de activación).

El envío de facturas por parte de SMA es mediante facturación electrónica.

Cobranza. Si el cargo es rechazado por el medio de pago, el procedimiento será el siguiente:

1. SMA informará al contratante del rechazo y reintentará el cargo 2 días hábiles después.
2. Si el segundo intento es rechazado, SMA contactará al contratante para autorizar un segundo medio de pago o la realización de una transferencia.
3. Al cuarto día SMA suspenderá las líneas del contratante y lo contactará para realizar gestiones de cobranza simple.

En caso que el medio de pago sea distinto a una tarjeta de crédito, SMA emitirá una factura con 10 días de vencimiento. En caso de no recibir pago al vencimiento, el procedimiento será el siguiente:

1. SMA contactará al contratante al 2º día hábil para verificar que no existan errores.
2. Al tercer día SMA suspenderá las líneas del contratante y lo contactará para indicarle los pasos siguientes.

De la suspensión y terminación

Plazos. El contratante puede suspender el servicio en cualquiera de sus líneas contratadas en cualquier momento, utilizando la Plataforma. Si por cualquier motivo utiliza otro medio para informar su deseo de suspender, SMA tiene plazo máximo de 1 día hábil para realizar la suspensión de las líneas especificadas por el contratante.

Causales de Suspensión. El cliente no requiere causal para suspender una o más de sus líneas contratadas. SMA puede suspender las líneas por:

1. Morosidad en el pago, 3 días después del vencimiento de la fecha de facturación.
2. Cuando la línea supera el límite de crédito establecido (ver Precios).
3. Cuando SMA detecte que el servicio de Datos Móviles se está utilizando en servicios distintos al M2M y que escapan al alcance del Servicio (ver Limitaciones).

Junto con suspender la línea, SMA informará al contratante y le pedirá que verifique el estado de la línea, a fin de evitar que sufra fraudes.

Suspensión y Reactivación. El proceso de suspensión por parte del cliente consiste en utilizar la función de suspensión en la Plataforma. Asimismo, puede solicitar la suspensión por e-mail o teléfono, si está debidamente identificado como el Administrador de las líneas. Una vez suspendida, la línea quedará inhabilitada para cursar tráfico hasta que sea activada nuevamente. Asimismo, no existirá cargo fijo para las líneas suspendidas, desde el mes siguiente al que ocurrió la suspensión (por ej. si la línea se suspende el 15 de Noviembre y no es reactivada hasta Enero, el cargo fijo de Diciembre será cero). La línea puede ser reactivada por el contratante en cualquier momento mediante la Plataforma, con la condición que no exista deuda morosa.

Reemplazo de SIM. En caso que un SIM se extravíe o dañe, el procedimiento será:

1. El contratante debe suspender la línea correspondiente mediante la Plataforma o por e-mail.
2. El contratante debe informar a SMA por e-mail o teléfono.
3. SMA despachará un SIM de reemplazo a la brevedad posible.
4. El proceso de provisionamiento de este SIM será el mismo de los demás.
5. El precio del SIM será incluido en el siguiente cargo mensual.

Terminación. El cliente podrá poner término al Servicio en cualquier momento y sin expresión de causa. El proceso de terminación puede realizarse informando por e-mail a SMA de la no renovación del servicio en el período siguiente, o bien solicitando el término anticipado, con 48 horas de aviso, por escrito (e-mail o carta). El servicio será provisto hasta el último día del período vigente y el contratante se obliga a pagar todos los montos devengados y cobrados hasta esa fecha.

Confidencialidad

Las partes declaran que hay información específica de cada una que debe considerarse sensible y se comprometen a tratar dicha información con la necesaria confidencialidad. Para que sea considerada confidencial, la información debe ser declarada como tal al momento de su entrega entre las partes. El plazo para su tratamiento confidencial será desde la entrega hasta un año después de la terminación del Servicio.

Propiedad intelectual

El Portal y sus contenidos, incluyendo logos, gráficos, combinaciones de colores y formas de presentación son propiedad de SMA y están protegidos bajo las leyes de propiedad intelectual e industrial. El contratante acepta que el uso del Portal o la contratación del Servicio no otorgan derechos de explotación sobre los mismos.

Otros

SMA podrá modificar las presentes condiciones para, por ejemplo, reflejar cambios regulatorios o cambios en nuestros Servicios, por lo que el contratante acepta que debe revisar esto Términos periódicamente. Publicaremos avisos sobre las modificaciones a estos Términos en el Portal. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente y entrarán en vigencia no antes de siete días después de su publicación. Sin embargo, las modificaciones que reflejan nuevas funciones del Servicio o las modificaciones realizadas por razones regulatorias entrarán en vigencia de forma inmediata.

El que SMA no tome acciones inmediatas ante un incumplimiento por parte del contratante no implica la renuncia al derecho a tomar acciones a futuro.

Si por cualquier circunstancia alguna disposición de estos Términos quedará invalidada, ello no afectará la validez del resto de los Términos.

Arbitraje

Las diferencias que ocurran entre SMA y el contratante serán resueltas por un árbitro de derecho, designado de común acuerdo entre las partes o, de no ser posible el acuerdo dentro de 30 días, por el tribunal de justicia del domicilio fijado.